Última actualización: julio de 2026 · Versión 2.0
La plataforma Libance (en adelante, la “Plataforma” o “Libance”) es operada por Libance S.A.S. (en proceso de constitución), identificada con NIT en trámite de asignación, con domicilio principal en Envigado, Antioquia, Colombia, representada legalmente por Santiago Parra.
Los Servicios se prestan a través del dominio www.libance.com y sus subdominios asociados.
El canal oficial de contacto y de atención al Usuario es soporte@libance.com.
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la Plataforma, así como la relación jurídica entre Libance y las personas que se registran o la utilizan (los “Usuarios”).
Los Términos aplican a todas las funcionalidades de la Plataforma, con independencia del dispositivo o canal desde el cual se acceda.
Documentos integrantes. Forman parte integral de estos Términos, y se entienden incorporados a ellos por referencia:
En caso de contradicción entre estos Términos y una condición particular publicada para una funcionalidad específica, prevalecerá la condición particular únicamente respecto de esa funcionalidad.
El registro, acceso o uso de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa e informada de estos Términos y de los documentos señalados en la cláusula 2.3. Quien no esté de acuerdo debe abstenerse de usar la Plataforma.
La aceptación se manifiesta mediante la marcación de la casilla habilitada en el formulario de registro y/o mediante el uso efectivo de los Servicios, lo que constituye manifestación de voluntad válida y vinculante conforme a la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y mensajes de datos.
Libance conservará el registro electrónico de la aceptación como prueba del consentimiento otorgado.
Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica, ya sea en singular o en plural:
Libance es una plataforma de intermediación digital que facilita el contacto y la contratación entre Clientes y Freelancers para la prestación de servicios profesionales independientes.
La Plataforma comprende, entre otras, las siguientes funcionalidades:
Disponibilidad progresiva. Las funcionalidades de pago —incluidas la Custodia, los saldos y los retiros— son de activación progresiva y podrán no encontrarse disponibles al momento del registro. Libance informará en la Plataforma cuáles se encuentran habilitadas en cada momento. Mientras una funcionalidad no esté habilitada, las cláusulas que la regulan no producirán efectos.
Intermediación. Libance actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. No es empleador, contratante, socio, agente, representante ni mandatario de los Usuarios, ni es parte de las Contrataciones que Clientes y Freelancers celebren entre sí.
Ausencia de relación laboral. No existe relación laboral entre Libance y los Usuarios, ni entre Clientes y Freelancers derivada del uso de la Plataforma. Los Freelancers prestan sus servicios de manera autónoma e independiente, asumiendo sus propios riesgos, medios y herramientas, sin subordinación, dependencia ni cumplimiento de horario respecto de Libance, conforme al Código Sustantivo del Trabajo y demás normas aplicables.
Obligaciones propias del Freelancer. Corresponde exclusivamente al Freelancer el cumplimiento de sus obligaciones en materia de seguridad social, parafiscales, tributarias y de cualquier otra índole derivadas de su actividad independiente.
Alcance de la intermediación. El objeto, alcance, precio, plazos, calidad y cumplimiento de cada Contratación son responsabilidad exclusiva del Cliente y del Freelancer. Libance no selecciona, dirige, supervisa ni garantiza la idoneidad, calidad, legalidad o resultado de los servicios contratados entre Usuarios.
Libance podrá modificar, actualizar, suspender o descontinuar, total o parcialmente y de forma temporal o permanente, cualquier funcionalidad de la Plataforma.
Cuando la modificación afecte de manera sustancial los derechos u obligaciones de los Usuarios, Libance lo informará por medios razonables y con antelación razonable, salvo que la medida obedezca a razones de seguridad, legales o de fuerza mayor que exijan aplicación inmediata.
Libance no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma, en los términos del Título VIII.
Capacidad. Para registrarse, el Usuario debe ser persona natural mayor de dieciocho (18) años con plena capacidad legal para obligarse, o persona jurídica válidamente constituida y debidamente representada.
Menores de edad. La Plataforma no está dirigida a menores de dieciocho (18) años. Libance no permite su registro y suprimirá las cuentas y los datos que se detecten como pertenecientes a menores, conforme a la Política de Privacidad.
Veracidad. El Usuario se obliga a suministrar información veraz, completa, exacta y actualizada, y a mantenerla actualizada durante toda la vigencia de la relación.
Unicidad. Cada Usuario podrá mantener una única cuenta activa, salvo autorización expresa de Libance. La cuenta es personal e intransferible.
El suministro de información falsa, inexacta o desactualizada faculta a Libance para aplicar las medidas del Título IX.
Para habilitar determinadas funcionalidades, en especial las de contenido económico, Libance podrá requerir la verificación de la identidad del Usuario.
La verificación podrá comprender la solicitud del tipo y número de documento de identidad y de imágenes de dicho documento por anverso y reverso, así como datos de contacto.
Esta verificación tiene por finalidad acreditar la identidad del Usuario, prevenir la suplantación y el fraude, y atender obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de los datos recolectados en la verificación se rige íntegramente por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Libance podrá restringir el acceso a funcionalidades cuando la verificación no se complete satisfactoriamente.
El Usuario es responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso, y de toda actividad realizada desde su cuenta.
Libance pone a disposición del Usuario mecanismos adicionales de seguridad, entre ellos la verificación en dos pasos (2FA), cuya activación se recomienda.
El Usuario debe notificar de inmediato a Libance, al canal indicado en la cláusula 1.3, cualquier uso no autorizado o pérdida de control de su cuenta.
Libance podrá adoptar medidas preventivas sobre una cuenta cuando existan indicios razonables de acceso no autorizado, informando al Usuario cuando ello sea posible y legalmente procedente.
El Usuario se obliga a:
Queda expresamente prohibido al Usuario:
La infracción de esta cláusula dará lugar a las medidas previstas en los Títulos IV y IX, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Libance emplea mecanismos de moderación de contenido, automatizados y/o manuales, orientados a detectar infracciones a estos Términos y a la ley.
Libance podrá, de manera motivada y proporcional:
El ejercicio de estas facultades no constituye una obligación general de supervisión previa del Contenido de Usuario, ni implica que Libance asuma la autoría o la responsabilidad por dicho contenido.
El Usuario afectado por una medida de moderación podrá presentar su inconformidad al canal indicado en la cláusula 1.3, y Libance la atenderá conforme a la cláusula 27.
Titularidad. El Usuario conserva la titularidad de los derechos sobre el Contenido de Usuario que publique.
Licencia. Al publicar Contenido de Usuario, el Usuario otorga a Libance una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, revocable y limitada para alojar, almacenar, reproducir, adaptar técnicamente, mostrar y comunicar dicho Contenido, con la única finalidad de operar, promocionar y mejorar los Servicios.
Vigencia de la licencia. La licencia termina cuando el Usuario elimina el Contenido o su cuenta, salvo respecto de copias de respaldo y de los casos en que la conservación sea exigida por la ley o necesaria para acreditar el cumplimiento de obligaciones.
Declaración de derechos. El Usuario declara y garantiza que cuenta con todos los derechos y autorizaciones necesarios sobre el Contenido que publica.
Libance podrá poner a disposición de los Usuarios contenidos formativos y cursos, propios o de terceros.
Titularidad. Los contenidos formativos son propiedad de Libance o de sus respectivos titulares. Su puesta a disposición no transfiere al Usuario derecho de propiedad alguno.
Licencia de acceso. Se concede al Usuario una licencia personal, intransferible y no exclusiva para acceder y visualizar los contenidos formativos con fines exclusivamente propios y no comerciales.
Prohibiciones. Queda prohibida la descarga no autorizada, reproducción, distribución, comunicación pública, reventa o puesta a disposición de terceros de los contenidos formativos.
Cursos publicados por Usuarios. Cuando un Usuario publique contenidos formativos propios, conserva su titularidad y otorga a Libance la licencia de la cláusula 14.2 para su alojamiento y difusión en la Plataforma, respondiendo por que dispone de los derechos necesarios.
Los contenidos formativos tienen finalidad informativa y de capacitación, y no constituyen asesoría profesional ni garantía de resultado alguno.
El software, el código fuente, el diseño, la interfaz, las marcas, los logotipos, los nombres comerciales, las bases de datos y demás elementos de la Plataforma son de propiedad exclusiva de Libance o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.
Estos Términos no transfieren al Usuario derecho de propiedad alguno sobre dichos elementos. Se concede únicamente un derecho de uso limitado, personal, revocable y no exclusivo, para acceder a los Servicios conforme a estos Términos.
Queda prohibido el uso de las marcas o signos distintivos de Libance sin su autorización previa y escrita.
Las cláusulas de este Título aplican únicamente respecto de las funcionalidades económicas que se encuentren habilitadas, conforme a la cláusula 5.3.
Libance percibe una Comisión por el uso de la Plataforma, equivalente al 10% del valor de cada Contratación.
Libance podrá modificar el porcentaje de la Comisión hacia el futuro. La modificación se informará conforme a la cláusula 36 y no afectará las Contrataciones ya perfeccionadas al momento de su entrada en vigencia.
La Comisión aplicable, junto con el valor total a pagar o a recibir, se informará al Usuario de manera clara y previa a la confirmación de cada operación.
Cuando la funcionalidad se encuentre habilitada, los fondos de una Contratación podrán retenerse en Custodia hasta la verificación del cumplimiento de las condiciones pactadas entre las partes.
Verificado el cumplimiento, los fondos se liberan al Freelancer, previo descuento de la Comisión.
La Custodia constituye una retención instrumental de fondos con ocasión de la intermediación, y no implica la prestación de servicios de captación de recursos del público, de depósito ni de intermediación financiera.
En caso de disputa sobre una Contratación con fondos en Custodia, se aplicará lo previsto en la cláusula 23.
Los Usuarios podrán solicitar el retiro de sus saldos disponibles a los medios habilitados en la Plataforma, tales como cuenta bancaria, Nequi o Daviplata.
El Usuario es responsable de la exactitud de los datos de la cuenta o línea de destino que registre. Libance no responde por retiros fallidos o dirigidos a un destino errado por información incorrecta suministrada por el Usuario.
Los tiempos de procesamiento dependen de terceros proveedores de servicios de pago y de las entidades financieras involucradas.
Libance podrá retener temporalmente un retiro cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación o incumplimiento de estos Términos, o cuando así lo exija una autoridad competente, informando al Usuario cuando ello sea legalmente procedente.
Impuestos. Cada Usuario es el único responsable de determinar, declarar y pagar los impuestos, retenciones, contribuciones y demás obligaciones fiscales derivadas de sus actividades e ingresos.
Libance practicará las retenciones y expedirá los documentos que la normativa tributaria colombiana le exija.
Facturación. Libance expedirá la factura electrónica o el documento equivalente que corresponda por concepto de su Comisión, conforme a la normativa tributaria vigente.
Libance no expide facturas por cuenta de los Usuarios respecto de los servicios que estos presten entre sí.
La Contratación se perfecciona entre el Cliente y el Freelancer. Libance no es parte de dicha relación, conforme a la cláusula 6.1.
Las partes deberán definir con claridad el alcance, los entregables, los plazos y el precio de la Contratación a través de las herramientas de la Plataforma.
Las condiciones pactadas entre las partes no podrán contravenir estos Términos ni la ley.
Las condiciones de cancelación y reembolso de una Contratación se rigen por lo pactado entre el Cliente y el Freelancer y por las reglas publicadas en la Plataforma al momento de la operación.
Cuando existan fondos en Custodia, su devolución o liberación se sujetará al resultado del procedimiento de la cláusula 23.
Lo previsto en esta cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos que asisten al Consumidor conforme al Título VII.
Libance podrá poner a disposición un mecanismo de gestión de disputas para facilitar la solución de controversias entre Clientes y Freelancers.
La intervención de Libance es de mera facilitación: no constituye arbitraje, conciliación en derecho ni decisión jurisdiccional, y no implica que Libance asuma responsabilidad sobre el fondo de la controversia.
Cuando existan fondos en Custodia, Libance podrá mantener la retención mientras se surte el mecanismo, y liberarlos conforme a lo que acuerden las partes o a lo que determine la autoridad competente.
Agotado el mecanismo, o si el Usuario decide no acudir a él, las partes conservan íntegramente sus acciones ante la jurisdicción ordinaria conforme a la cláusula 37.
Este Título aplica a los Usuarios que tengan la condición de Consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Delimitación. Libance responde como proveedor únicamente respecto del servicio de intermediación que presta directamente. Respecto de los servicios profesionales prestados entre Usuarios, el proveedor es el Freelancer, conforme a la cláusula 6.4.
Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como renuncia, limitación o menoscabo de los derechos irrenunciables que la ley reconoce al Consumidor.
Cuando resulte aplicable conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato.
El retracto procede siempre que la prestación del servicio no haya comenzado a ejecutarse con el consentimiento del Consumidor y que se cumplan las demás condiciones legales.
La solicitud debe dirigirse al canal indicado en la cláusula 1.3. Ejercido válidamente el retracto, se procederá a la devolución de las sumas pagadas en los términos y plazos de ley.
Cuando resulte aplicable conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos allí previstos, entre ellos el fraude, la operación no solicitada, o cuando el servicio no sea prestado.
La solicitud deberá presentarse al canal indicado en la cláusula 1.3 dentro de los términos legales, y Libance adelantará las gestiones que le correspondan ante los proveedores de servicios de pago involucrados.
Libance responde por la garantía legal de su servicio de intermediación en los términos de la Ley 1480 de 2011.
Canal de atención. Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes se reciben en soporte@libance.com.
Plazo de respuesta. Libance responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Cuando se requiera un plazo mayor por la naturaleza del asunto, se informará al Usuario los motivos y la fecha estimada de respuesta.
Autoridad competente. Sin perjuicio de lo anterior, el Consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus derechos.
Las reclamaciones en materia de datos personales se tramitan conforme al procedimiento previsto en la Política de Privacidad, y no por este canal.
La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Libance realiza esfuerzos técnicos y organizativos razonables para mantener el servicio operativo y seguro.
Libance no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia total de errores, interrupciones o fallos, ni que la Plataforma satisfaga expectativas particulares del Usuario.
Libance no garantiza la veracidad, idoneidad ni calidad de los perfiles, publicaciones o Contenido de Usuario suministrados por terceros.
En la máxima medida permitida por la ley, Libance no responde por:
Salvedad imperativa. Las limitaciones de esta cláusula no aplican frente a: (i) el dolo o la culpa grave de Libance; (ii) los daños a la vida o a la integridad de las personas; y (iii) los derechos irrenunciables del Consumidor conforme al Título VII y a la ley.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este obedezca a fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 64 del Código Civil.
Se consideran tales, entre otros, los desastres naturales, los actos de autoridad, los conflictos armados, las fallas generalizadas de energía o de telecomunicaciones y los ataques informáticos de gran escala ajenos al control razonable de la parte afectada.
La parte afectada informará a la otra tan pronto como sea razonablemente posible y adoptará las medidas a su alcance para mitigar los efectos.
El Usuario mantendrá indemne a Libance, sus administradores, empleados y aliados, frente a toda reclamación, daño, pérdida, sanción o gasto —incluidos honorarios razonables de abogados— que surja de:
Libance informará al Usuario de la reclamación y podrá exigirle asumir su defensa o reembolsar los costos en que incurra.
Libance podrá suspender, de forma temporal o definitiva, el acceso de un Usuario que:
La medida será proporcional a la gravedad de la conducta. Salvo que exista riesgo inminente, prohibición legal u orden de autoridad, Libance informará al Usuario la medida adoptada y su motivo.
El Usuario podrá controvertir la medida por el canal de la cláusula 1.3, conforme a la cláusula 27.
El Usuario podrá terminar su relación con Libance en cualquier momento solicitando la eliminación de su cuenta por el canal de la cláusula 1.3 o mediante la funcionalidad dispuesta en la Plataforma.
La terminación no exime al Usuario de las obligaciones pendientes ni de las responsabilidades ya causadas.
Terminada la relación cesa el derecho de acceso a la Plataforma y a los contenidos formativos.
Las Contrataciones en curso y los fondos en Custodia se liquidarán conforme a los Títulos V y VI antes de hacerse efectiva la eliminación de la cuenta.
Supervivencia. Conservarán su vigencia tras la terminación las cláusulas relativas a propiedad intelectual (16), régimen económico ya causado (Título V), responsabilidad (Título VIII), indemnidad (31), ley aplicable y jurisdicción (37) y las demás que por su naturaleza deban subsistir.
La supresión de los datos personales se rige por la Política de Privacidad y por los plazos legales de conservación.
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Libance, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes.
El uso de cookies y tecnologías similares se rige por la Política de Cookies.
Libance podrá modificar estos Términos. La versión vigente y su fecha de actualización estarán siempre disponibles en la Plataforma.
Cuando las modificaciones sean sustanciales, Libance las informará por medios razonables con antelación a su entrada en vigencia.
El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia implica la aceptación de la versión vigente. El Usuario que no acepte las modificaciones podrá terminar la relación conforme a la cláusula 33.
Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre operaciones ya perfeccionadas.
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia.
Las controversias entre Libance y el Usuario se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Envigado, Antioquia, Colombia.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del fuero que la ley establezca en favor del Consumidor y de las competencias administrativas señaladas en la cláusula 27.4.
Las comunicaciones dirigidas a Libance se enviarán a soporte@libance.com.
Las comunicaciones dirigidas al Usuario se realizarán a través de la Plataforma o del correo electrónico registrado en su cuenta, el cual se entiende como dirección válida para todos los efectos.
Es carga del Usuario mantener actualizados sus datos de contacto.
Nulidad parcial. Si alguna cláusula fuere declarada inválida o inaplicable, las demás conservarán plena validez, y aquella se entenderá sustituida por la disposición legal que más se aproxime a su finalidad.
No renuncia. La abstención o demora de Libance en ejercer un derecho no constituye renuncia a este ni a su ejercicio posterior.
Cesión. El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita de Libance. Libance podrá cederla en el marco de procesos de reorganización empresarial, informando a los Usuarios.
Integridad. Estos Términos, junto con los documentos de la cláusula 2.3, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del uso de la Plataforma y sustituyen cualquier acuerdo previo sobre la misma materia.
Títulos. Los títulos de las cláusulas son meramente indicativos y no afectan su interpretación.
Estos Términos rigen a partir de la fecha de su publicación en la Plataforma y permanecerán vigentes mientras se presten los Servicios.
Libance S.A.S. (en proceso de constitución) — NIT en trámite de asignación — Envigado, Antioquia, Colombia — soporte@libance.com